澳增一渠道处理金融消费纠纷，未来拟对接湾区城市

澳门金管局、消委会及世贸仲裁中心合作设立金融消费纠纷调解计划，可为申索额不高于100万、调解人知悉损失日期在2年内的投诉人，提供多一个处理渠道。日后该计划将与湾区城市对接，更好保障消费者权益。

澳设金融消费纠纷调解

金管局、消委会及世贸仲裁中心昨签署《关于设立金融消费纠纷调解计划的合作备忘录》，为本地金融消费纠纷提供多一个处理渠道。覆盖申索额不高于100万澳门元的金融消费争议，且投诉人首次知悉其损失日起计2年内提出的调解请求。

此外，“调解计划”也为即将建立的大湾区9+2金融消费纠纷调解合作机制奠下基础，更好保障金融消费者的权益、提升本地金融服务在湾区市场的竞争力和吸引力。

每年涉投诉百多宗

金管局行政管委会主席陈守信表示，《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确提出，打造具有全球竞争力营商环境，为国家倡议的“一带一路”建设提供有力支撑，当中包括完善商事纠纷解决机制，支持粤、港、澳三地调解机制的对接合作。

由于大湾区规划出台，预计未来跨境的金融消费活动趋增，为此设立“金融消费纠纷调解计划”，具体方向是消费者投诉的金融消费，经金融机构处理后仍感不满，将转交到“调解计划”，会审查投诉个案是否适用此处理渠道，然后由世贸仲裁中心进行调解。

调解流程

所有获金管局许可的金融机构将成为“调解计划”的成员。过去每年涉及银行或保险的金融消费投诉约100多宗。此计划覆盖申索额不高于100万，未来视乎社会发展有需要作出调整。

调解员一百二十名

世贸仲裁中心全体委员会主席徐伟坤表示，该中心培训了120多位调解员，法律及金融范畴占1/3，相信现时可以应付，并陆续培训调解员。未来“调解计划”将与大湾区城市对接，大湾区9+2仲裁及调解机构签订协议，相信在2、3个月内启动，届时将涵盖大湾区的调解服务。

为使业界更清晰“调解计划”设立的意义和操作流程，金管局日前为全澳获许可的金融机构举行一场讲解会，并邀请世贸仲裁中心及消委会代表作专项讲解及回应提问，约100名业界代表出席。

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